En breve
- Los formularios del sitio envían los datos introducidos al servidor de MerchantRevive mediante una conexión segura. Los utilizamos para responder a su consulta.
- La solicitud llega al personal de MerchantRevive: al correo audit@merchantrevive.com y a un chat de trabajo interno en Telegram. Si ha indicado un correo electrónico, le enviaremos una confirmación de recepción.
- Para una primera consulta basta con la dirección de la tienda y el texto de la notificación de Google. No es necesario enviar contraseñas, códigos de autenticación de dos factores, datos de pago ni documentos.
- MerchantRevive no vende datos personales ni los utiliza para publicidad comportamental.
Quién trata los datos
Operador del sitio: MerchantRevive. Contacto para cuestiones sobre el tratamiento de datos: audit@merchantrevive.com.
La denominación legal del prestador y los datos de pago se indican en la propuesta comercial, la factura o el contrato antes de iniciar los trabajos de pago.
Qué datos podemos recibir
Los datos dependen de la consulta y del servicio elegido:
- nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otro contacto que el propio usuario facilite;
- dominio de la tienda, país de operación, plataforma y categoría de productos;
- texto de la notificación de Google, historial conocido de la cuenta y descripción de las acciones ya realizadas;
- datos del envío del formulario: la página desde la que se envía, el origen de la visita y las etiquetas UTM, el idioma del sitio, el tipo de navegador y de dispositivo, y la zona horaria;
- materiales que el usuario entregue voluntariamente tras acordar el alcance del trabajo;
- correspondencia e información necesarias para preparar la propuesta o ejecutar el contrato.
El servidor o el proveedor de alojamiento pueden registrar registros técnicos de las solicitudes: dirección IP, fecha y hora, dirección de la página, tipo de navegador e información sobre errores. Estos datos son necesarios para servir las páginas, diagnosticar incidencias y proteger el sitio.
Para qué y con qué base tratamos los datos
Los datos se utilizan para responder a la consulta, evaluar la tarea, preparar la propuesta, acordar y prestar el servicio, mantener la correspondencia comercial, proteger el sitio y cumplir los requisitos legales obligatorios.
Cuando se aplica el RGPD, la base puede ser la aplicación de medidas precontractuales a petición del usuario, la ejecución del contrato, el interés legítimo en proteger el servicio y mantener la comunicación comercial, el consentimiento para determinadas acciones opcionales o una obligación legal.
Quién puede acceder a los datos
Solo acceden los proveedores y especialistas que necesitan la información para su trabajo: proveedor de alojamiento, servicio de correo, contratistas técnicos y consultores. El alcance del acceso se limita a su tarea y a sus obligaciones contractuales.
Para las notificaciones internas sobre nuevas solicitudes se utiliza la aplicación de mensajería Telegram: en ella se transmiten el contenido de la solicitud y los datos sobre su origen. El acceso al chat de trabajo está limitado al personal y a los colaboradores de MerchantRevive.
Algunos proveedores pueden tratar los datos fuera del país del usuario. En tal caso se aplican los mecanismos de transferencia y protección de datos previstos por la ley. MerchantRevive puede divulgar información a una autoridad pública si lo exige la legislación aplicable.
Cuánto tiempo conservamos los datos
La consulta se conserva el tiempo necesario para responder y acordar la tarea. Los materiales del proyecto y la correspondencia pueden conservarse durante la vigencia del trabajo, el plazo de la contabilidad o la normativa fiscal obligatorias y el plazo necesario para defender reclamaciones legítimas.
Cuando desaparece la finalidad del tratamiento y la ley no exige seguir conservándolos, los datos se eliminan o se anonimizan.
Sus derechos
Si la ley aplicable prevé el derecho correspondiente, el usuario puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, supresión, la limitación del tratamiento o su portabilidad, o bien oponerse al tratamiento. El consentimiento puede retirarse sin que ello afecte a la licitud de las acciones realizadas antes de la retirada.
Para presentar una solicitud, escriba a audit@merchantrevive.com. MerchantRevive puede solicitar una confirmación razonable de identidad. El usuario también tiene derecho a acudir a la autoridad de control de protección de datos competente.
Seguridad y datos que no debe enviar
MerchantRevive limita el acceso a los materiales de trabajo y aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales a la naturaleza de los datos. Ningún método de transmisión y almacenamiento elimina el riesgo por completo.
No envíe en el primer correo contraseñas, códigos de respaldo, códigos de autenticación de dos factores, datos de tarjetas bancarias ni documentos ajenos a la tarea. Los accesos necesarios y una forma segura de transmitirlos se acuerdan por separado.
Contacto y cambios en la política
Preguntas y solicitudes sobre datos: audit@merchantrevive.com. La versión vigente se publica en esta página con una nueva fecha.
La información sobre las cookies se recoge en una política independiente. Las reglas de uso del sitio se describen en los términos.