- Estado
- Suspendida
- Nivel
- Cuenta
- Acción
- Analizar
Suspensión a nivel de cuenta
¿Cuenta de Merchant Center suspendida? Encontramos la causa y preparamos la recuperación
Analizamos la notificación y revisamos el sitio, los datos de producto, la configuración y el historial de la cuenta. Corregimos las discrepancias confirmadas y realizamos un control antes de solicitar la nueva revisión.
Notificación de GoogleSitio y datosConfiguración de la cuentaHistorial de revisionesLa decisión la toma Google
Suspensión de la cuentaDeterminamos la causa antes de la nueva revisión
Preparamos el análisis- Sitio
- Comprobamos
- Datos
- Contrastamos
- Historial
- Documentamos
- Correcciones
- Acordadas
- Riesgos
- Comprobados
- Estado
- Preparación
Alcance del diagnóstico definidoQueda claro qué comprobar y qué resultado se necesita antes de la solicitud.
Esquema de ejemplo del proceso. No muestra el estado de una cuenta real.
Respuesta directa
Qué significa la suspensión de una cuenta de Merchant Center
Es una restricción a nivel de cuenta, no un error de un solo producto. Los productos pueden dejar de mostrarse en fichas gratuitas y anuncios de productos hasta que se corrija el problema aplicable y Google complete la revisión. El alcance exacto se lee en la notificación.
Problema a nivel de cuenta
La revisión afecta a la tienda, la configuración, los datos o el cumplimiento de las políticas en su conjunto.
Impresiones de productos limitadas
Los productos pueden quedar desactivados para el programa afectado o el país de venta.
Se necesita un resultado verificable
Antes de la solicitud deben corregirse las causas, y los cambios deben estar publicados y comprobados.
Importante: la suspensión de Merchant Center no siempre implica la suspensión de toda la cuenta de Google. El estado exacto y las restricciones vinculadas se comprueban por separado.
Primero determinamos el formato
Si el servicio es adecuado para su caso
A partir de la notificación distinguimos la recuperación de la cuenta de un error local de producto, un ajuste técnico o restricciones de otro servicio.
Adecuado
Cuenta restringida por completo
- hay una advertencia o suspensión a nivel de cuenta;
- los productos dejaron de mostrarse de inmediato;
- la notificación no revela la causa exacta;
- ya se rechazó una revisión anterior;
- se necesitan auditoría, correcciones y control.
Otro formato
Comprobaremos el origen exacto
- se rechaza un solo producto o atributo;
- solo falla la carga de datos;
- está restringido el Perfil de empresa de Google o Google Ads;
- no se ha completado la verificación de identidad;
- el sitio no está disponible temporalmente o está infectado.
No aceptamos
No ayudamos a eludir la revisión
- una cuenta nueva en lugar de correcciones;
- documentos o identidad falsos;
- sustitución encubierta del sitio y de los datos;
- falsificaciones y productos prohibidos;
- ocultación del historial de restricciones.
Comprobamos todo como un sistema único
Qué comprobamos tras la suspensión
Elegimos solo las comprobaciones aplicables. De cada conclusión guardamos la fuente, el valor real y el criterio de preparación.
Notificación y estado
- Revisamos
- categoría, país, programa, acción disponible y período de espera
- Resultado
- área exacta del diagnóstico
Negocio y verificación
- Revisamos
- nombre, dirección, contacto, dominio y solicitudes de verificación de identidad
- Resultado
- datos coherentes del comerciante
Sitio y políticas
- Revisamos
- contacto, envío, devoluciones, pago, disponibilidad y transparencia de la tienda
- Resultado
- páginas sin lagunas críticas
Datos de productos
- Revisamos
- productos, precios, disponibilidad, imágenes, identificadores y países objetivo
- Resultado
- los datos coinciden con el sitio
Recorrido hasta el pago
- Revisamos
- carrito, impuestos, coste de envío, pago y total del pedido
- Resultado
- escenario de compra repetible
Configuración e historial
- Revisamos
- fuentes de datos, servicios vinculados, revisiones anteriores y cambios
- Resultado
- cronología clara de las acciones
Antes de solicitar la revisión
Cómo planteamos la recuperación de la cuenta
No enviamos una solicitud a ciegas. Primero registramos el estado inicial, eliminamos las causas confirmadas y solo entonces evaluamos si todo está listo.
Proceso de recuperación completo- Guardamos la notificación
Registramos el texto, la fecha, el país, los programas y las acciones disponibles.
- Definimos el alcance de la revisión
Separamos la política, la calidad de los datos, la verificación y las restricciones vinculadas.
- Realizamos el diagnóstico
Contrastamos el sitio, los productos, la configuración y el recorrido real de compra.
- Corregimos y comprobamos
Aplicamos los cambios acordados, repetimos los escenarios y guardamos las pruebas.
- Confirmamos que todo está listo
La solicitud se envía solo cuando está disponible y el alcance aplicable se ha completado.
Resultado verificable
Usted entiende qué se ha encontrado y qué hacer a continuación
En lugar de un consejo genérico, obtiene un conjunto con el que puede aplicar los cambios y comprobar que todo está listo.
Mapa de causas y pruebas
Qué se ha comprobado, dónde se ha encontrado un riesgo y con qué se confirma la conclusión.
Plan de correcciones
Prioridad, responsable, dependencia y criterio de aceptación.
Estado de preparación
Qué está completado, qué riesgos siguen abiertos y si se puede solicitar la revisión.
MR / CUENTAExtracto del estado de trabajo
Estado del proyectoControl de correcciones
Notificación guardadaSí
Comprobaciones de aplicabilidadAsignadas
Riesgos abiertos2
Siguiente acciónComprobar los cambios publicados
Se puede preparar ahora
Qué conservar antes del primer análisis
Cinco datos de partida permiten entender rápido el estado y no requieren facilitar contraseñas ni documentos.
Para el diagnóstico
- URL de la tienda;
- país de venta;
- plataforma de la tienda;
- texto o captura de la notificación;
- fecha y resultado de las revisiones anteriores.
Antes de registrar el historial
No complique el panorama inicial
No cree una cuenta nueva, no elimine todo el catálogo ni envíe una nueva solicitud solo para comprobar el resultado.
Primero registramos el estado y determinamos qué cambios son realmente necesarios.
Mostrar la notificaciónElija un servicio
Empiece con un análisis
Elija el trabajo según el diagnóstico: obtener un plan, aplicar correcciones o analizar un caso complejo.
Elegir formato
Auditoría
Necesita encontrar las causas y recibir un plan de correcciones claro.
Precio orientativo
desde390€
Comprobación, pruebas y plan- Comprobación del sitio web y de la cuenta
- Informe con pruebas
- Prioridades de las correcciones
- Tareas para el desarrollador
Recuperación
Necesita auditoría, correcciones y preparación de una nueva revisión.
Precio orientativo
desde890€
Auditoría y ajustes acordados- Auditoría de la tienda y de la cuenta
- Correcciones acordadas
- Control de los ajustes aplicados
- Preparación de la solicitud
Caso complejo
Rechazos reiterados, varios mercados o cuentas vinculadas.
Precio orientativo
desde1490€
Análisis individual del caso- Análisis de rechazos reiterados
- Mercados y cuentas de la tienda
- Revisión del historial de cambios
- Plan de trabajo individual
Precios orientativos. Los importes indicados ayudan a comparar los formatos de trabajo. El precio final y el alcance se fijan tras analizar la tienda. La decisión sobre la reactivación la toma Google.
Preguntas frecuentes
Qué conviene saber antes de empezar
Respuestas breves sobre el estado, la nueva revisión, los accesos y el resultado.
Hacer una pregunta sobre la suspensión¿Qué significa la suspensión de una cuenta de Merchant Center?
Es una restricción a nivel de cuenta: los productos pueden dejar de mostrarse en fichas gratuitas y anuncios de productos. El alcance exacto, los países afectados y las acciones necesarias se consultan en la notificación y en la sección «Requiere atención».
¿En qué se diferencia la suspensión de la cuenta del rechazo de un producto?
En un rechazo, el problema afecta a un producto concreto o a un grupo de productos. La suspensión de la cuenta afecta a toda la cuenta o a su funcionamiento en un país concreto y exige revisar el sitio, los datos, la configuración y el historial de acciones.
¿Hay que solicitar la nueva revisión de inmediato?
No. Si el problema es aplicable, primero se corrigen las discrepancias confirmadas y se comprueba el resultado publicado. Una solicitud sin control previo puede acabar en rechazo y período de espera.
¿Dónde se encuentra la causa de la suspensión?
Revise el correo de Google, el aviso de la página principal de Merchant Center y la sección «Requiere atención», con la configuración y las infracciones de las políticas. La notificación puede indicar una categoría, por lo que a veces la causa concreta debe establecerse mediante diagnóstico.
¿Qué hacer si el botón de revisión no está disponible?
Compruebe si se requiere verificación de identidad, si el producto está en la fuente de datos y si hay un período de espera vigente. Google no permite que el servicio de asistencia acorte el período de espera.
¿Qué accesos harán falta?
Para un primer análisis bastan la dirección de la tienda, el país de venta, la plataforma, el texto de la notificación y el historial de revisiones. Los accesos se solicitan más adelante y solo mediante roles de usuario o una cuenta temporal. No aceptamos contraseñas ni códigos de autenticación en dos pasos.
¿Se puede garantizar la reactivación de la cuenta?
No. MerchantRevive responde del alcance acordado de diagnóstico, correcciones y control de pruebas. La decisión final y el plazo de la revisión los determina Google.
¿Cuánto dura la revisión de Google?
Google indica que la revisión puede tardar hasta siete días hábiles. El plazo real depende del tipo de problema, de las comprobaciones adicionales y del período de espera; MerchantRevive no fija ese plazo.