Mochila urbanaDisponible
- Precio
- 89,00 €
- Envío
- Se calcula
Suspensión por información engañosa
Corregimos las causas de la suspensión de Merchant Center por información engañosa
Comprobamos cómo se corresponden los datos del negocio, el sitio web, los productos, el envío y el proceso de compra. Registramos las discrepancias, acordamos las correcciones y, tras el control, preparamos la tienda para una nueva revisión.
Sitio webDatos del negocioDatos de productosProceso de compraCondiciones de envíoLa decisión la toma Google
Una oferta de producto
Contrastamos los datos en tres superficies
Preparando la comprobación
- Precio
- 89,00 €
- Disponibilidad
- Disponible
- Envío
- 0,00 €
- Productos
- 89,00 €
- Envío
- 4,90 €
- Total
- 93,90 €
Discrepancia detectada
En los datos el envío cuesta 0 €; en el proceso de compra, 4,90 €.
Esquema ilustrativo de la comprobación. Los valores no corresponden a ningún proyecto de cliente.
Respuesta directa
Qué significa «Información engañosa»
«Información engañosa» en Merchant Center significa que Google no puede confirmar con seguridad la exactitud, la integridad o la coherencia de la información sobre el comerciante y sus ofertas. La revisión puede tener en cuenta datos del sitio web, de los datos de productos, de la cuenta y de otras fuentes. La notificación describe la categoría del problema, pero no siempre revela la causa concreta.
No está claro quién vende
Los datos de contacto, la información de la empresa, el nombre de la tienda o la relación con las marcas parecen incompletos o se contradicen.
Las condiciones no coinciden
El precio, la disponibilidad, el envío, la devolución o el total del pedido difieren entre la página de producto, los datos de productos y el proceso de compra.
La oferta no se puede verificar
El producto, el modelo de negocio o el recorrido de compra no ofrecen indicios verificables suficientes de una oferta real y transparente.
Importante: un elemento llamativo no se considera una causa demostrada. Comprobamos las superficies relacionadas y solo registramos una conclusión junto con su prueba.
Antes de empezar
Si el servicio es adecuado para su caso
Primero distinguimos un proyecto de recuperación de un error técnico puntual y de las situaciones en las que el trabajo iría contra las normas.
Adecuado
Se necesita un diagnóstico sistemático
- se ha recibido una notificación de información engañosa;
- no se indica la causa o la nueva revisión fue rechazada;
- el sitio web parece correcto, pero la restricción persiste;
- las condiciones difieren en las distintas etapas de la compra;
- se necesitan un plan y correcciones acordadas.
Otro formato
Primero aclaramos el tipo de problema
- el error afecta a un solo producto;
- el sitio no está disponible, ha sido hackeado o está sin terminar;
- solo hace falta configurar la fuente de datos;
- la notificación corresponde a otra política;
- existen restricciones independientes de pagos o de cuentas vinculadas.
No aceptamos
No ayudamos a eludir las normas
- identidad o documentos falsos;
- falsificaciones y sustitución encubierta del contenido;
- una cuenta nueva para eludir la restricción;
- ocultación del historial de suspensiones;
- ofertas deliberadamente falsas.
Sistema unificado
Qué puede comprobarse
Cada área responde a tres preguntas: qué comparamos, qué riesgo buscamos y con qué prueba respaldamos la conclusión.
Empresa y contacto
- Comparamos
- nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos legales
- Documentamos
- URL de la página, captura y coincidencia con la configuración de la cuenta
Identidad de la tienda
- Comparamos
- descripción del negocio, dominio, marcas y relaciones declaradas
- Documentamos
- fundamentos públicos y formulaciones coherentes
Productos y datos
- Comparamos
- producto, precio, disponibilidad, variantes y datos estructurados
- Documentamos
- valores de la página, de la fuente de datos y del marcado
Envío y devoluciones
- Comparamos
- coste, plazos, cobertura geográfica y proceso real de devolución
- Documentamos
- la política y el recorrido de compra verificado
Carrito y pago
- Comparamos
- precio final, impuestos, envío y métodos de pago
- Documentamos
- la secuencia de pasos hasta la confirmación del pedido
Cuenta e historial
- Comparamos
- configuración, verificaciones de identidad, servicios vinculados y cambios
- Documentamos
- el estado actual y la cronología de las acciones
Diagnóstico con pruebas
De la señal a una causa verificable
La matriz no adivina la causa a partir de un solo indicio. Relaciona la observación, la hipótesis, el método de comprobación y la prueba.
| Señal | Causa posible | Qué comprobamos | Prueba |
|---|---|---|---|
| No está claro quién es el vendedor | Información del negocio incompleta | Contacto, «Sobre nosotros», páginas legales | URL de las páginas, capturas, coherencia de los datos |
| El precio cambia | Discrepancia entre el sitio y los datos | Precio, impuestos y variantes del producto | Comparación de valores con fecha |
| El envío es diferente | Las condiciones no coinciden en las distintas fases de la compra | Datos de producto, política, carrito, proceso de compra | Recorrido de pedido de prueba repetible |
| La devolución no funciona | La política no se corresponde con el proceso | Plazos, dirección, instrucciones y contacto | La página y el escenario real |
| Se usa una marca ajena | Estado de la relación poco claro | Logotipos, formulaciones y confirmaciones | Fundamentos públicos o contractuales |
| La oferta no se puede verificar | Producto no disponible o disponibilidad contradictoria | Página, datos, marcado, proceso de compra | Capturas y exportación de atributos |
Basado en la comprobación de las superficies relacionadas, no en suposiciones a partir de una sola notificación.
Comprobar mi tiendaEl resultado se queda con usted
Conclusiones verificables en lugar de conjeturas
Aunque Google solicite cambios adicionales, usted conserva los materiales que dejan claro qué se ha comprobado, qué se ha corregido y qué hacer a continuación.
Informe y pruebas
Enlaces, capturas, valores y fecha de la comprobación.
Plan de correcciones
Prioridad, responsable y criterio de finalización.
Estado de control
Registro de cambios, riesgos residuales y siguiente paso.
MR / 01Fragmento del informe de diagnóstico
Estado de la comprobaciónRequiere corrección
Condición de envíoDiscrepancia
Fuente de la prueba2 enlaces
PrioridadAntes de la solicitud
Siguiente acciónUnificar el coste de envío en todas las fuentes
Antes de la nueva revisión
Por qué una sola apelación no basta
Una solicitud de reconsideración no sincroniza el sitio, los datos ni el recorrido real de compra. Primero se corrigen las discrepancias confirmadas y después se verifica el resultado.
Cómo se desarrolla la recuperación completa- La notificación fija la categoría
La causa raíz exacta puede estar en otra superficie.
- La corrección debe ser sistémica
Un texto nuevo no actualiza los datos de producto, la configuración ni el proceso de compra.
- Los cambios deben aplicarse
Comprobamos las páginas publicadas, las fuentes de datos y la disponibilidad de los productos.
- Hace falta control de calidad
Repetimos los escenarios y guardamos las pruebas antes de solicitar la revisión.
- Google toma la decisión
La nueva revisión se solicita solo cuando la acción está disponible y el alcance está listo.
Alcance acordado
Qué incluye el trabajo
El proyecto empieza con el diagnóstico y termina con el control de los cambios realizados. Las tareas concretas y los accesos se fijan antes de iniciar las correcciones.
Proceso principal
- análisis de la notificación y del historial de revisiones;
- evaluación de la aplicabilidad y de los datos de partida;
- comprobación del sitio y del recorrido hasta el pago;
- cotejo del sitio, los datos de producto y la cuenta;
- comprobación de envíos, devoluciones y contacto;
- plan de correcciones priorizado;
- ejecución o asignación de las tareas acordadas;
- registro de cambios y pruebas;
- control previo a la nueva revisión;
- preparación de los materiales para la solicitud.
Alcance aparte
Qué acordamos por separado
Los textos legales, el desarrollo complejo, la traducción de la tienda, una apelación aparte de Google Ads y el trabajo con sistemas de terceros no se incluyen automáticamente.
Si la tarea depende de su equipo, elaboramos las especificaciones técnicas y los criterios de aceptación.
Un orden de actuación claro
Cómo se desarrolla el proyecto
En cada fase se ve qué hacemos nosotros, qué se necesita del cliente y qué resultado se documenta.
- 01Análisis
- 02Diagnóstico
- 03Correcciones
- 04Control
- 01
Analizamos la notificación
Definimos el área de comprobación, el historial de acciones y los datos necesarios.
Del clienteURL de la tienda, mercado y notificaciónResultadoAlcance acordado - 02
Detectamos las discrepancias
Comprobamos las superficies aplicables y guardamos las pruebas.
Del clienteAccesos, si son necesariosResultadoRegistro de problemas - 03
Corregimos el alcance acordado
Realizamos los ajustes o entregamos tareas precisas a su equipo.
Del clienteAprobación de los cambiosResultadoRegistro de lo realizado - 04
Realizamos el control
Repetimos los escenarios y evaluamos los riesgos residuales antes de la solicitud.
Del clienteConfirmación del envíoResultadoEstado de preparación
Límites transparentes
Lo que MerchantRevive no hace
Un servicio premium significa un proceso verificable y una responsabilidad clara, no eludir las normas.
- no creamos documentos falsos;
- no ocultamos el contenido del sitio;
- no proponemos una cuenta nueva para eludir restricciones;
- no ocultamos el historial de suspensiones;
- no prometemos una recuperación garantizada;
- no solicitamos la nueva revisión antes del control.
Elija un servicio
Empiece con un análisis
Elija el trabajo según el diagnóstico: obtener un plan, aplicar correcciones o analizar un caso complejo.
Elegir formato
Auditoría
Necesita encontrar las causas y recibir un plan de correcciones claro.
Precio orientativo
desde390€
Comprobación, pruebas y plan- Comprobación del sitio web y de la cuenta
- Informe con pruebas
- Prioridades de las correcciones
- Tareas para el desarrollador
Recuperación
Necesita auditoría, correcciones y preparación de una nueva revisión.
Precio orientativo
desde890€
Auditoría y ajustes acordados- Auditoría de la tienda y de la cuenta
- Correcciones acordadas
- Control de los ajustes aplicados
- Preparación de la solicitud
Caso complejo
Rechazos reiterados, varios mercados o cuentas vinculadas.
Precio orientativo
desde1490€
Análisis individual del caso- Análisis de rechazos reiterados
- Mercados y cuentas de la tienda
- Revisión del historial de cambios
- Plan de trabajo individual
Precios orientativos. Los importes indicados ayudan a comparar los formatos de trabajo. El precio final y el alcance se fijan tras analizar la tienda. La decisión sobre la reactivación la toma Google.
Preguntas frecuentes
Qué conviene saber antes de empezar
Respuestas breves sobre la causa, los accesos, los plazos y el resultado.
Hacer una pregunta sobre su caso¿Qué significa «Información engañosa» en Merchant Center?
Es una categoría de política para situaciones en las que la información sobre el comerciante o la oferta parece incompleta, poco fiable o incoherente. Google puede evaluar los datos del sitio web, de las ofertas de productos, de las cuentas y de otras fuentes.
¿Por qué Google no indica la causa exacta?
La notificación suele indicar la categoría del problema y no una lista completa de discrepancias concretas. Por eso la causa se establece comparando superficies relacionadas y se respalda con pruebas.
¿Hay que presentar la apelación de inmediato?
No. Si está de acuerdo con el problema, primero corrija las discrepancias aplicables y compruebe el resultado publicado. Si considera que la decisión es errónea, utilice el método de impugnación disponible y respalde su postura con datos reales.
¿Qué accesos harán falta?
Para el primer análisis basta con la URL de la tienda, el mercado, el texto de la notificación y el historial de revisiones. Los accesos se solicitan más adelante, solo si son necesarios, mediante una invitación de usuario o una cuenta temporal. No aceptamos contraseñas ni códigos de autenticación de dos factores.
¿Corrigen el sitio y los datos de producto?
Sí, si los trabajos forman parte del alcance acordado y se dispone de los permisos necesarios. Los demás cambios se entregan a su equipo como tareas con prioridad y criterios de comprobación.
¿Qué hacer tras un rechazo reiterado?
Guardar la respuesta de Google, contrastarla con los cambios realizados, volver a evaluar los riesgos pendientes y tener en cuenta el periodo de espera disponible. La nueva solicitud se prepara solo después de un control fundamentado.
¿Se puede garantizar la recuperación?
No. MerchantRevive responde del alcance acordado, de la calidad del diagnóstico, de las correcciones y de las pruebas. La decisión final, las comprobaciones adicionales y el plazo de respuesta dependen de Google.
¿Cuánto tarda el diagnóstico?
El plazo se confirma una vez recibidos los datos de partida y depende de la plataforma, los mercados, el número de fuentes y el historial de la cuenta. Las correcciones y el plazo de revisión de Google se estiman por separado.
¿Se aplican las 147 comprobaciones?
No. El registro contiene 147 puntos de diagnóstico, pero para cada tienda se seleccionan solo las comprobaciones aplicables según el modelo de negocio, la plataforma, el mercado, los productos y el historial de la cuenta.