¿Merchant Center suspendido? Le ayudamos a recuperar sus productos
Revisaremos el sitio, los datos de productos y los ajustes de la cuenta. Le mostraremos las discrepancias, las corregiremos en el alcance acordado y prepararemos la tienda para la nueva revisión, con el fin de desbloquear la cuenta y que sus productos vuelvan a Google Shopping.
Metodología de 147 comprobaciones · Informe con pruebas
Servicio independiente. La decisión de restablecimiento la toma Google.
El sitio necesita mejoras
Revisión de la tienda
Sitio Datos de productos CuentaCorrecciones verificadas
Preparada para la nueva revisión
Esperando los resultados de la revisión
Cierre tras la comprobación de las tres áreas
¿Qué mensaje ha recibido?
Busque una redacción similar en la notificación de Google. Elija su situación y le mostraremos por dónde empezar el análisis.
El mensaje no siempre explica la causa de fondo. Revisaremos la tienda y el historial de la cuenta antes de preparar la nueva revisión.
Información engañosa
Misrepresentation. Revisaremos los datos del comerciante, las ofertas y las condiciones de compra.
Analizar la situación : Información engañosaEl sitio necesita mejoras
Revisaremos las páginas de producto, las condiciones de la tienda y el funcionamiento del proceso de compra (checkout).
Analizar la situación : El sitio necesita mejorasNueva revisión rechazada
Analizaremos el historial de intentos, las observaciones de Google y las correcciones realmente aplicadas.
Analizar la situación : Nueva revisión rechazadaMerchant Center y Google Ads
Separaremos los problemas relacionados y determinaremos si hace falta un análisis independiente de Google Ads.
Analizar la situación : Merchant Center y Google AdsRevisamos la tienda como un sistema único
El sitio, los datos de productos, la cuenta y el proceso de compra deben ser coherentes entre sí. Los contrastaremos y le mostraremos qué requiere corrección.
Por ejemplo: en los datos de productos figura un precio y en el proceso de compra (checkout), otro. Registraremos la diferencia y elaboraremos un plan de correcciones.
ALCANCE Y METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA
147 comprobaciones
Cada punto es visible.
Revisamos la tienda en cuatro áreas: desde los datos del comerciante hasta los datos de productos, la compra y el estado de la cuenta.
147 es el número de comprobaciones de nuestra metodología, no una lista oficial de requisitos de Google. Revisamos los puntos aplicables.
Negocio e identificación — 13
MC-001: Persona jurídica del comerciante. Contrastar el sitio con los datos de registro proporcionados.
Aplicabilidad: todos los casos.
Productos, suministro y sustento de las afirmaciones — 11
MC-014: Categoría de producto permitida. Clasificar el catálogo según las Shopping policies vigentes.
Aplicabilidad: todos los casos.
Transparencia del sitio y de las condiciones — 14
MC-025: Información del comerciante. Comprobar que la descripción del negocio sea clara; una página About independiente no es obligatoria por sí sola.
Aplicabilidad: todos los casos.
Envío e impuestos — 12
MC-039: Países de envío en el sitio. Contrastar los países declarados con la posibilidad de realizar el pedido.
Aplicabilidad: todos los casos.
Devoluciones y reembolsos — 11
MC-051: Información pública sobre devoluciones. Comprobar que esté accesible antes de la compra, sin introducir datos personales.
Aplicabilidad: todos los casos.
Compra y pago — 13
MC-062: Añadir al carrito. Comprobar con un producto permitido y disponible para la compra.
Aplicabilidad: todos los casos.
Fichas de producto y páginas de destino — 13
MC-075: Página de destino de un producto concreto. Comprobar que el link conduzca al producto y no a un catálogo general.
Aplicabilidad: todos los casos.
Feed y atributos del producto — 21
MC-088: id único y estable. Comprobar la unicidad y que el ID no cambie con las actualizaciones.
Aplicabilidad: todos los casos.
Datos estructurados — 10
MC-109: Corrección de Product y Offer. Comprobar la sintaxis y la relación con el producto correcto.
Aplicabilidad: si existe el marcado o se utiliza para la importación.
Acceso técnico y estabilidad — 12
MC-119: Respuestas HTTP de las URL de productos. Comprobar las respuestas reales en una muestra y los errores masivos.
Aplicabilidad: todos los casos.
Ajustes de Merchant Center — 8
MC-131: Dominio verificado y reclamado. Contrastar los estados de verification y claim.
Aplicabilidad: todos los casos.
Cuentas vinculadas y nueva revisión — 9
MC-139: Estado de la cuenta de Google Ads vinculada. Comprobar si la cuenta vinculada tiene una infracción propia.
Aplicabilidad: si Ads está vinculado.
El resultado, en sus manos
Verá qué se ha comprobado, qué hay que corregir y qué cambios ya se han realizado. El alcance de las correcciones y del acompañamiento se acuerda antes de empezar.
01. Informe de comprobaciones
02. Plan por prioridades
03. Registro de correcciones
04. Enlaces y capturas de pantalla
05. Preparación de la revisión
Informe, plan y pruebas
1. Informe de comprobaciones. Qué se ha comprobado, dónde se han detectado discrepancias, qué puntos no son aplicables y dónde se necesitan datos adicionales.
2. Plan por prioridades. Qué corregir primero y quién es responsable de cada paso.
3. Registro de correcciones. Qué cambios se han realizado y qué ha mostrado la nueva revisión.
4. Enlaces y capturas de pantalla. Pruebas de los problemas detectados, con las fechas de registro.
5. Preparación de la revisión. Comprobación de que la tienda está lista y ayuda con la solicitud, en el alcance del paquete elegido.
Ejemplo de fila del informe (demostración, MC-068). El precio en el feed difiere del precio unitario del producto en el carrito → registramos enlaces, capturas de pantalla y fecha → ajustamos los precios y volvemos a comprobar la compra.
Es una demostración del formato del informe, no un caso de un cliente. El alcance de las correcciones y del acompañamiento se acuerda antes de empezar. La decisión de restablecer la cuenta la toma Google.
Hablar de la auditoría y las correccionesCómo es el trabajo
En cada etapa queda claro qué hacemos nosotros, qué se necesita de usted y qué resultado obtiene.
1. Analizamos la suspensión. Estudiamos el mensaje de Google, la dirección de la tienda y el historial de intentos de restablecimiento. Aclaramos los materiales y accesos necesarios y acordamos el contenido del servicio y la responsabilidad de las partes. De su parte: la notificación, el enlace al sitio y el historial conocido de la cuenta. Antes de iniciar la auditoría queda claro qué trabajos incluye el alcance elegido.
2. Realizamos la auditoría. Comprobamos los puntos aplicables de la metodología y contrastamos el sitio, el feed, los ajustes de la cuenta y el recorrido de compra. Registramos las discrepancias detectadas y las pruebas. De su parte: los datos necesarios de la tienda y las respuestas a nuestras aclaraciones. Recibe un informe y el orden de las correcciones; los puntos no aplicables y los datos que faltan se señalan por separado.
3. Corregimos los problemas. Realizamos las correcciones acordadas o pasamos las tareas a su desarrollador, si así lo prevé el formato de trabajo elegido. De su parte: la aprobación de los cambios y los datos que solo el comerciante puede confirmar. En el registro anotamos las acciones realizadas y las tareas pendientes. Las correcciones se realizan en el alcance del paquete elegido, no de forma automática para todos los puntos de la auditoría.
4. Preparamos la nueva revisión. Controlamos el resultado de los ajustes y la preparación de la tienda, y ayudamos a preparar la solicitud de nueva revisión, si está disponible en la cuenta. El envío se acuerda con el propietario de la cuenta. Analizamos la respuesta de Google y acompañamos los pasos siguientes en el alcance del paquete elegido. La decisión de restablecimiento y los plazos de resolución los determina Google.
Las correcciones y el acompañamiento se acuerdan antes de empezar. La preparación de la tienda no garantiza el restablecimiento de la cuenta.
Hablar de mi suspensiónElija un servicio
Empiece con un análisis
Elija el trabajo según el diagnóstico: obtener un plan, aplicar correcciones o analizar un caso complejo.
Elegir formato
Auditoría
Una auditoría precisa con una conclusión sobre la causa de la suspensión.
149$
Auditoría precisa e informe de la causa- Diagnóstico preciso de la causa
- Revisión del sitio, feed y cuenta
- Informe con pruebas
- Plan de correcciones priorizado
Recuperación
Ciclo completo: auditoría, correcciones y preparación de una nueva revisión.
599$
Auditoría y corrección completa- Auditoría de la tienda y de la cuenta
- Correcciones del sitio por nuestro programador
- Correcciones de datos y ajustes
- Control y preparación de la solicitud
Caso complejo
Rechazos reiterados, varios mercados o cuentas vinculadas.
desde999$
Análisis individual del caso- Análisis de rechazos reiterados
- Mercados y cuentas de la tienda
- Revisión del historial de cambios
- Plan de trabajo individual
Precios fijos. La auditoría cuesta 149 $ y la recuperación 599 $. Los casos complejos empiezan desde 999 $. Acordamos cualquier alcance adicional antes de realizarlo. La decisión sobre la reactivación la toma Google.
Cuándo es adecuado. Necesita establecer la causa exacta y recibir un plan documentado.
Qué recibirá. Una auditoría completa y aplicable del sitio, feed y Merchant Center, un informe con pruebas y una conclusión precisa sobre la causa, y un plan de correcciones priorizado.
Límites del servicio. La implementación y el acompañamiento de una nueva revisión no están incluidos en la auditoría.
Precio. 149 $. El precio es fijo para el alcance de auditoría descrito.
Continuar: AuditoríaCuándo es adecuado. Necesita un ciclo completo desde el diagnóstico hasta la preparación de una nueva revisión.
Qué recibirá. Auditoría, informe, correcciones del sitio por nuestro programador, correcciones acordadas de datos de productos y ajustes, control del resultado y preparación de la solicitud.
Límites del servicio. Trabajamos en el alcance acordado para una tienda. Los mercados, cuentas y desarrollo personalizado adicionales se acuerdan antes de la ejecución.
Precio. 599 $. El precio es fijo para el alcance de recuperación descrito.
Continuar: RecuperaciónCuándo es adecuado. Los rechazos reiterados, varios mercados o las cuentas vinculadas requieren un análisis separado.
Qué recibirá. Análisis del historial de revisiones y cambios, lista de datos necesarios y un plan de trabajo individual con responsabilidades.
Límites del servicio. Definimos el alcance tras el análisis inicial. Es un proyecto individual, no un paquete ilimitado.
Precio. Desde 999 $. Fijamos el precio final antes de empezar.
Continuar: Caso complejoAuditoría
Precio. 149 $. El precio es fijo para el alcance de auditoría descrito.
Necesita establecer la causa exacta y recibir un plan documentado.
Qué recibirá. Una auditoría completa y aplicable del sitio, feed y Merchant Center, un informe con pruebas y una conclusión precisa sobre la causa, y un plan de correcciones priorizado.
Límites del servicio. La implementación y el acompañamiento de una nueva revisión no están incluidos en la auditoría.
Elegir: AuditoríaRecuperación
Precio. 599 $. El precio es fijo para el alcance de recuperación descrito.
Necesita un ciclo completo desde el diagnóstico hasta la preparación de una nueva revisión.
Qué recibirá. Auditoría, informe, correcciones del sitio por nuestro programador, correcciones acordadas de datos de productos y ajustes, control del resultado y preparación de la solicitud.
Límites del servicio. Trabajamos en el alcance acordado para una tienda. Los mercados, cuentas y desarrollo personalizado adicionales se acuerdan antes de la ejecución.
Elegir: RecuperaciónCaso complejo
Precio. Desde 999 $. Fijamos el precio final antes de empezar.
Los rechazos reiterados, varios mercados o las cuentas vinculadas requieren un análisis separado.
Qué recibirá. Análisis del historial de revisiones y cambios, lista de datos necesarios y un plan de trabajo individual con responsabilidades.
Límites del servicio. Definimos el alcance tras el análisis inicial. Es un proyecto individual, no un paquete ilimitado.
Elegir: Caso complejoLa auditoría cuesta 149 $, la recuperación 599 $ y los casos complejos empiezan desde 999 $. La decisión sobre la recuperación la toma Google.
Usted sabe quién gestiona su tienda y qué ocurre en cada etapa
Se asigna un especialista responsable del proyecto. Todas las conclusiones, aprobaciones y cambios realizados se mantienen en un único entorno de trabajo.
En la primera etapa basta con la dirección de la tienda y la notificación de Google; no se necesitan contraseñas.
Un único contacto para el proyecto
Las consultas, aprobaciones y el estado del trabajo están reunidos en un solo lugar.
Conclusiones con pruebas
Para las discrepancias detectadas registramos enlaces, capturas de pantalla y el resultado de la comprobación.
Cambios solo tras el acuerdo
Confirmamos el alcance, los accesos y las correcciones antes de realizar cambios.
Registro y control del resultado
Se ve qué se ha hecho, qué queda pendiente y qué se ha vuelto a comprobar.
Casos y análisis
Ejemplos de situaciones analizadas
Los nombres, dominios y datos de contacto de las tiendas están ocultos. Las descripciones se basan en trabajos realizados y resultados de revisiones.
Caso realServicio y tienda de maquinaria agrícola
Información engañosa tras una revisión automática
Cuenta restaurada · 10 días laborables.
Caso realTienda de muebles
Los plazos de fabricación y los precios no coincidían con el feed
Restricciones retiradas · 8 días laborables.
Caso realTienda de muebles
Productos e imágenes desactualizados en un feed común
Cuenta restaurada · 6 días laborables.
Caso realAlquiler de coches
Los artículos del feed no correspondían al modelo de alquiler
Suspensión retirada · 9 días laborables.
Caso realTienda de puertas
Condiciones de entrega y devolución incompletas
Cuenta restaurada · 7 días laborables.
Caso realTienda de ropa de mujer
Los precios y la disponibilidad no se sincronizaban
Cuenta restaurada · 5 días laborables.
Caso realTienda mayorista de calzado
No se indicaban las condiciones de venta al por mayor
Restricciones retiradas · 8 días laborables.
Caso realTienda de ropa de mujer
Políticas y contactos incompletos y productos sin imágenes
Cuenta restaurada · 6 días laborables.
RESPUESTAS ANTES DE EMPEZAR
Qué conviene saber antes de empezar
Primero acordamos las tareas, los accesos y el resultado del trabajo. La decisión sobre la recuperación la toma Google.
No se puede garantizar el desbloqueo ni ninguna otra decisión de Google. Revisamos la tienda, mostramos las discrepancias y las pruebas, realizamos las correcciones acordadas y ayudamos a preparar la solicitud si la nueva revisión está disponible. Antes de empezar, dejamos fijados el alcance de las tareas y los resultados que recibirá.
Para el análisis preliminar basta con la dirección de la tienda y el mensaje de suspensión. Para la auditoría acordamos el acceso a Merchant Center mediante la invitación de un usuario independiente con los permisos necesarios. El acceso al sitio web y a otros sistemas solo se solicita para las tareas acordadas.
No es necesario entregar contraseñas ni códigos de acceso. Usted conserva el control de los accesos y puede revocarlos.
El plazo de la auditoría y de las correcciones se determina tras el análisis preliminar: depende de la tienda, de los accesos y del alcance de las tareas acordadas. Antes de empezar acordamos las etapas y los plazos.
La revisión de Google es una etapa aparte. No controlamos su duración ni prometemos recuperar la cuenta en una fecha determinada.
Analizamos la nueva notificación, el historial de solicitudes y los cambios realmente aplicados. Comprobamos qué discrepancias siguen sin resolverse y qué hay que acreditar. La siguiente solicitud se prepara después de controlar las correcciones y teniendo en cuenta la disponibilidad de la revisión en la cuenta.
Si Google ha establecido un período de espera, lo respetamos. No proponemos eludir restricciones ni prometer una revisión acelerada.
147 es el número de puntos de nuestra metodología, no una lista oficial de Google. Comprobamos los puntos aplicables: por ejemplo, algunos requisitos dependen del mercado, del tipo de productos y de la configuración de la tienda.
Para cada punto registramos el resultado, su no aplicabilidad o los datos que faltan. Acompañamos las discrepancias detectadas con pruebas y tareas de corrección. Ver el contenido de la auditoría.
ANÁLISIS PRELIMINAR
Muéstrenos la notificación de Merchant Center y determinaremos el siguiente paso
Indique la dirección de la tienda y el texto exacto de la suspensión. Primero analizamos la situación y después proponemos el alcance de trabajo adecuado.
La auditoría completa y las correcciones se acuerdan por separado antes de empezar el trabajo.
Servicio independiente. La decisión sobre la recuperación de la cuenta la toma Google.