- Статус
- Призупинено
- Рівень
- Обліковий запис
- Дія
- Розібрати
Блокування на рівні облікового запису
Обліковий запис Merchant Center заблоковано? Знайдемо причину й підготуємо відновлення
Розберемо повідомлення, перевіримо сайт, дані про товари, налаштування та історію облікового запису. Виправимо підтверджені невідповідності й проведемо контроль до запиту повторної перевірки.
Повідомлення GoogleСайт і даніНалаштування облікового записуІсторія перевірокРішення ухвалює Google
Блокування облікового записуВизначаємо причину до повторної перевірки
Готуємо розбір- Сайт
- Перевіряємо
- Дані
- Звіряємо
- Історія
- Фіксуємо
- Виправлення
- Узгоджено
- Ризики
- Перевірено
- Статус
- Готовність
Обсяг діагностики визначеноЗрозуміло, що перевіряти і який результат потрібен до звернення.
Навчальна схема процесу. Вона не показує статус реального облікового запису.
Пряма відповідь
Що означає блокування облікового запису Merchant Center
Це обмеження на рівні облікового запису, а не помилка одного товару. Товари можуть перестати показуватися в безкоштовних пропозиціях і товарних оголошеннях, доки застосовну проблему не виправлено і Google не завершив перевірку. Точний охват читаємо в повідомленні.
Проблема рівня облікового запису
Перевірка зачіпає магазин, налаштування, дані чи дотримання правил загалом.
Покази товарів обмежено
Товари можуть бути вимкнені для зачепленої програми або країни продажів.
Потрібен результат, який можна перевірити
Перед зверненням мають бути виправлені причини, а зміни — опубліковані та перевірені.
Важливо: блокування Merchant Center не завжди означає блокування всього облікового запису Google. Точний статус і пов’язані обмеження перевіряємо окремо.
Спершу визначимо формат
Чи підходить послуга вашому випадку
За повідомленням відокремлюємо відновлення облікового запису від локальної помилки товару, технічного налаштування та обмежень іншого сервісу.
Підходить
Обліковий запис обмежено повністю
- є попередження або блокування на рівні облікового запису;
- товари одразу перестали показуватися;
- повідомлення не розкриває точної причини;
- повторну перевірку вже відхиляли;
- потрібні аудит, виправлення та контроль.
Інший формат
Перевіримо точне джерело
- відхилено один товар або атрибут;
- не працює лише завантаження даних;
- обмежено Профіль компанії Google або Google Ads;
- не завершено підтвердження особи;
- сайт тимчасово недоступний або заражений.
Не беремо в роботу
Не допомагаємо обходити перевірку
- новий обліковий запис замість виправлень;
- підроблені документи чи особа;
- приховане підмінювання сайту та даних;
- контрафакт і заборонені товари;
- приховування історії обмежень.
Перевіряємо як єдину систему
Що перевіряємо після блокування
Обираємо лише застосовні перевірки. Для кожного висновку зберігаємо джерело, фактичне значення та критерій готовності.
Повідомлення та статус
- Дивимося
- категорію, країну, програму, доступну дію та період очікування
- Результат
- точна область діагностики
Бізнес і підтвердження
- Дивимося
- назву, адресу, контакти, домен і запити підтвердження особи
- Результат
- узгоджені відомості про продавця
Сайт і політики
- Дивимося
- контакти, доставку, повернення, оплату, доступність і прозорість магазину
- Результат
- сторінки без критичних прогалин
Дані про товари
- Дивимося
- товари, ціни, наявність, зображення, ідентифікатори та цільові країни
- Результат
- дані збігаються із сайтом
Шлях до оплати
- Дивимося
- кошик, податки, вартість доставки, оплату та підсумок замовлення
- Результат
- повторюваний сценарій купівлі
Налаштування та історія
- Дивимося
- джерела даних, пов’язані сервіси, попередні перевірки та зміни
- Результат
- зрозуміла хронологія дій
До запиту перевірки
Як будуємо відновлення облікового запису
Не надсилаємо запит навмання. Спершу фіксуємо вихідний статус, усуваємо підтверджені причини й лише потім оцінюємо готовність.
Повний процес відновлення- Зберігаємо повідомлення
Фіксуємо текст, дату, країну, програми та доступні дії.
- Визначаємо область перевірки
Відокремлюємо політику, якість даних, підтвердження та пов’язані обмеження.
- Проводимо діагностику
Зіставляємо сайт, товари, налаштування та фактичний шлях купівлі.
- Виправляємо й перевіряємо
Вносимо узгоджені зміни, повторюємо сценарії та зберігаємо докази.
- Підтверджуємо готовність
Запит подається лише тоді, коли він доступний і застосовний обсяг завершено.
Результат, який можна перевірити
Ви розумієте, що знайдено і що робити далі
Замість загальної поради залишається комплект, за яким можна виконати зміни та перевірити готовність.
Карта причин і доказів
Що перевірено, де знайдено ризик і чим підтверджено висновок.
План виправлень
Пріоритет, відповідальний, залежність і критерій приймання.
Статус готовності
Що завершено, які ризики відкриті та чи можна запитувати перевірку.
MR / ОБЛІКОВИЙ ЗАПИСФрагмент робочого статусу
Статус проєктуКонтроль виправлень
Повідомлення збереженоТак
Перевірки застосовностіПризначено
Відкриті ризики2
Наступна діяПеревірити опубліковані зміни
Можна підготувати зараз
Що зберегти до першого розбору
П’ять вхідних даних дозволяють швидко зрозуміти статус і не потребують передавання паролів чи документів.
Для діагностики
- адреса магазину;
- країна продажів;
- платформа магазину;
- текст або знімок повідомлення;
- дата й результат попередніх перевірок.
До фіксації історії
Не ускладнюйте вихідну картину
Не створюйте новий обліковий запис, не видаляйте весь каталог і не надсилайте новий запит лише заради перевірки результату.
Спершу зберігаємо статус і визначаємо, які зміни справді потрібні.
Показати повідомленняВибір послуги
Почніть із розбору
Оберіть роботу за результатами діагностики: отримати план, виконати виправлення або розібрати складну ситуацію.
Підібрати формат
Аудит
Потрібно знайти причини та отримати зрозумілий план виправлень.
Орієнтир вартості
від390€
Перевірка, докази та план- Перевірка сайту та облікового запису
- Звіт із доказами
- Пріоритети виправлень
- Завдання для розробника
Відновлення
Потрібні аудит, виправлення та підготовка повторної перевірки.
Орієнтир вартості
від890€
Аудит і узгоджені правки- Аудит магазину та облікового запису
- Узгоджені виправлення
- Контроль внесених правок
- Підготовка звернення
Складний випадок
Повторні відмови, кілька ринків або пов’язані облікові записи.
Орієнтир вартості
від1 490€
Індивідуальний розбір ситуації- Розбір повторних відмов
- Ринки та облікові записи магазину
- Перевірка історії змін
- Індивідуальний план робіт
Орієнтири вартості. Зазначені суми допомагають порівняти формати роботи. Остаточну вартість і обсяг фіксуємо після розбору магазину. Рішення про відновлення ухвалює Google.
Поширені запитання
Що важливо знати до початку
Короткі відповіді про статус, повторну перевірку, доступи та результат.
Поставити запитання про блокуванняЩо означає блокування облікового запису Merchant Center?
Це обмеження на рівні облікового запису: товари можуть перестати показуватися в безкоштовних пропозиціях і товарних оголошеннях. Точний охват, зачеплені країни та потрібні дії дивимося в повідомленні та розділі «Потребує уваги».
Чим блокування облікового запису відрізняється від відхилення товару?
У разі відхилення проблема стосується окремого товару чи групи товарів. Блокування облікового запису зачіпає весь обліковий запис або його роботу в конкретній країні та потребує перевірки сайту, даних, налаштувань та історії дій.
Чи потрібно одразу запитувати повторну перевірку?
Ні. Якщо проблема застосовна, спершу виправляють підтверджені невідповідності та перевіряють опублікований результат. Запит без контролю може завершитися відмовою й періодом очікування.
Де знайти причину блокування?
Перевірте лист Google, банер на головній сторінці Merchant Center і розділ «Потребує уваги» з налаштуваннями та порушеннями правил. Повідомлення може вказувати категорію, тому конкретну причину іноді доводиться встановлювати діагностикою.
Що робити, якщо кнопка перевірки недоступна?
Перевірте, чи не потрібне підтвердження особи, чи є товар у джерелі даних і чи не діє період очікування. Google не дозволяє службі підтримки скорочувати період очікування.
Які доступи знадобляться?
Для першого розбору достатньо адреси магазину, країни продажів, платформи, тексту повідомлення та історії перевірок. Доступи запитуються пізніше лише через ролі користувача або тимчасовий обліковий запис. Паролі й коди двофакторної автентифікації ми не приймаємо.
Чи можна гарантувати відновлення облікового запису?
Ні. MerchantRevive відповідає за узгоджений обсяг діагностики, виправлень і контроль доказів. Остаточне рішення та строк перевірки визначає Google.
Скільки триває перевірка Google?
Google зазначає, що перевірка може тривати до семи робочих днів. Фактичний строк залежить від типу проблеми, додаткових перевірок і періоду очікування; MerchantRevive не встановлює цей строк.