Процес відновлення
Чотири контрольовані етапи. На кожному заздалегідь зрозуміло, що ми робимо, що потрібно від вас і який результат фіксуємо.
Перший розбір — за адресою магазину та повідомленням Google. Паролі на цьому етапі не потрібні.
Навчальна схема процесу. Вона не відображає статус реального облікового запису.
Зрозумілий порядок дій
Оберіть етап, щоб побачити вхідні дані, зону відповідальності та результат до переходу далі.
Початкова точка
Вивчаємо повідомлення Google, адресу магазину та історію спроб відновлення. Уточнюємо матеріали, доступи, склад послуги та відповідальність сторін.
Повідомлення, посилання на сайт і відома історія облікового запису.
Узгоджений план робіт і зрозуміла область діагностики.
До початку аудиту зрозуміло, які роботи входять в обраний обсяг.
Перевірка системи
Перевіряємо застосовні пункти методики, зіставляємо сайт, дані про товари, налаштування облікового запису та шлях покупки. Зберігаємо невідповідності й докази.
Потрібні дані магазину та відповіді на уточнювальні запитання.
Звіт із пріоритетами та порядком виправлень.
Незастосовні перевірки та відсутні дані позначено окремо.
Робота з причиною
Виконуємо узгоджені зміни або передаємо точні завдання вашому розробнику, якщо це входить в обраний формат.
Узгодження правок і відомості, які може підтвердити лише продавець.
Журнал виконаних дій і завдань, що залишилися.
Виправлення виконуються в обсязі пакета, а не автоматично за всіма пунктами аудиту.
Контроль результату
Перевіряємо результат правок і готовність магазину, допомагаємо підготувати звернення, якщо дія доступна, і розбираємо відповідь Google.
Підтвердження подання від власника облікового запису.
Готовність магазину до запиту повторної перевірки.
Рішення про відновлення та строки розгляду визначає Google.
Виправлення та супровід узгоджуємо до початку роботи. Підготовка магазину не є гарантією відновлення облікового запису.
Відповідальність без розмитих зон
Ролі розділено заздалегідь: діагностика, підтвердження фактів і рішення платформи не змішуються.
01 · Діагностика
02 · Підтвердження
03 · Рішення
Контроль перед наступним кроком
Пауза потрібна, якщо наступний крок неможливо підтвердити фактами. Оберіть ситуацію — покажемо безпечну дію.
Юридичні відомості, фактичні умови доставки та історію облікового запису має підтвердити продавець.
Зміна має бути доступна відвідувачеві, джерелу даних і тому сценарію купівлі, який перевіряється.
Якщо дія недоступна або діє період очікування, зберігаємо статус і готуємо магазин без обходу обмежень.
Коротко про взаємодію
Відповіді стосуються процесу роботи. Точний склад завдання визначаємо після розбору повідомлення та магазину.
Поставити запитання про випадокЗ адреси магазину, тексту повідомлення Google та відомої історії облікового запису. Цього достатньо для першого розбору.
Після узгодження завдання і лише до тих систем, які потрібні для обраного обсягу. Паролі в повідомленнях не передаються.
Залежно від формату зміни виконуємо ми або передаємо вашому розробнику точні завдання та критерії приймання.
Подання узгоджуємо з власником облікового запису. Запит надсилається після контролю правок і лише якщо дія доступна.
Фіксуємо результат, розбираємо формулювання відповіді та визначаємо наступний застосовний крок у межах обраного пакета.
Перший крок без паролів
Надішліть адресу магазину та текст повідомлення. Визначимо вихідну ситуацію, застосовний формат роботи та те, що справді знадобиться далі.
Розібрати мій випадок