¿Merchant Center suspendido? Le ayudamos a recuperar sus productos
Revisaremos el sitio, los datos de productos y los ajustes de la cuenta. Le mostraremos las discrepancias, las corregiremos en el alcance acordado y prepararemos la tienda para la nueva revisión, con el fin de que sus productos vuelvan a Google Shopping.
Metodología de 147 comprobaciones · Informe con pruebas
Servicio independiente. La decisión de restablecimiento la toma Google.
El sitio necesita mejoras
Revisión de la tienda
Sitio Datos de productos CuentaCorrecciones verificadas
Preparada para la nueva revisión
Esperando los resultados de la revisión
Cierre tras la comprobación de las tres áreas
¿Qué mensaje ha recibido?
Busque una redacción similar en la notificación de Google. Elija su situación y le mostraremos por dónde empezar el análisis.
El mensaje no siempre explica la causa de fondo. Revisaremos la tienda y el historial de la cuenta antes de preparar la nueva revisión.
Información engañosa
Misrepresentation. Revisaremos los datos del comerciante, las ofertas y las condiciones de compra.
Analizar la situación : Información engañosaEl sitio necesita mejoras
Revisaremos las páginas de producto, las condiciones de la tienda y el funcionamiento del proceso de compra (checkout).
Analizar la situación : El sitio necesita mejorasNueva revisión rechazada
Analizaremos el historial de intentos, las observaciones de Google y las correcciones realmente aplicadas.
Analizar la situación : Nueva revisión rechazadaMerchant Center y Google Ads
Separaremos los problemas relacionados y determinaremos si hace falta un análisis independiente de Google Ads.
Analizar la situación : Merchant Center y Google AdsRevisamos la tienda como un sistema único
El sitio, los datos de productos, la cuenta y el proceso de compra deben ser coherentes entre sí. Los contrastaremos y le mostraremos qué requiere corrección.
Por ejemplo: en los datos de productos figura un precio y en el proceso de compra (checkout), otro. Registraremos la diferencia y elaboraremos un plan de correcciones.
ALCANCE Y METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA
147 comprobaciones
Cada punto es visible.
Revisamos la tienda en cuatro áreas: desde los datos del comerciante hasta los datos de productos, la compra y el estado de la cuenta.
147 es el número de comprobaciones de nuestra metodología, no una lista oficial de requisitos de Google. Revisamos los puntos aplicables.
Negocio e identificación — 13
MC-001: Persona jurídica del comerciante. Contrastar el sitio con los datos de registro proporcionados.
Aplicabilidad: todos los casos.
Productos, suministro y sustento de las afirmaciones — 11
MC-014: Categoría de producto permitida. Clasificar el catálogo según las Shopping policies vigentes.
Aplicabilidad: todos los casos.
Transparencia del sitio y de las condiciones — 14
MC-025: Información del comerciante. Comprobar que la descripción del negocio sea clara; una página About independiente no es obligatoria por sí sola.
Aplicabilidad: todos los casos.
Envío e impuestos — 12
MC-039: Países de envío en el sitio. Contrastar los países declarados con la posibilidad de realizar el pedido.
Aplicabilidad: todos los casos.
Devoluciones y reembolsos — 11
MC-051: Información pública sobre devoluciones. Comprobar que esté accesible antes de la compra, sin introducir datos personales.
Aplicabilidad: todos los casos.
Compra y pago — 13
MC-062: Añadir al carrito. Comprobar con un producto permitido y disponible para la compra.
Aplicabilidad: todos los casos.
Fichas de producto y páginas de destino — 13
MC-075: Página de destino de un producto concreto. Comprobar que el link conduzca al producto y no a un catálogo general.
Aplicabilidad: todos los casos.
Feed y atributos del producto — 21
MC-088: id único y estable. Comprobar la unicidad y que el ID no cambie con las actualizaciones.
Aplicabilidad: todos los casos.
Datos estructurados — 10
MC-109: Corrección de Product y Offer. Comprobar la sintaxis y la relación con el producto correcto.
Aplicabilidad: si existe el marcado o se utiliza para la importación.
Acceso técnico y estabilidad — 12
MC-119: Respuestas HTTP de las URL de productos. Comprobar las respuestas reales en una muestra y los errores masivos.
Aplicabilidad: todos los casos.
Ajustes de Merchant Center — 8
MC-131: Dominio verificado y reclamado. Contrastar los estados de verification y claim.
Aplicabilidad: todos los casos.
Cuentas vinculadas y nueva revisión — 9
MC-139: Estado de la cuenta de Google Ads vinculada. Comprobar si la cuenta vinculada tiene una infracción propia.
Aplicabilidad: si Ads está vinculado.
El resultado, en sus manos
Verá qué se ha comprobado, qué hay que corregir y qué cambios ya se han realizado. El alcance de las correcciones y del acompañamiento se acuerda antes de empezar.
01. Informe de comprobaciones
02. Plan por prioridades
03. Registro de correcciones
04. Enlaces y capturas de pantalla
05. Preparación de la revisión
Informe, plan y pruebas
1. Informe de comprobaciones. Qué se ha comprobado, dónde se han detectado discrepancias, qué puntos no son aplicables y dónde se necesitan datos adicionales.
2. Plan por prioridades. Qué corregir primero y quién es responsable de cada paso.
3. Registro de correcciones. Qué cambios se han realizado y qué ha mostrado la nueva revisión.
4. Enlaces y capturas de pantalla. Pruebas de los problemas detectados, con las fechas de registro.
5. Preparación de la revisión. Comprobación de que la tienda está lista y ayuda con la solicitud, en el alcance del paquete elegido.
Ejemplo de fila del informe (demostración, MC-068). El precio en el feed difiere del precio unitario del producto en el carrito → registramos enlaces, capturas de pantalla y fecha → ajustamos los precios y volvemos a comprobar la compra.
Es una demostración del formato del informe, no un caso de un cliente. El alcance de las correcciones y del acompañamiento se acuerda antes de empezar. La decisión de restablecer la cuenta la toma Google.
Hablar de la auditoría y las correccionesCómo es el trabajo
En cada etapa queda claro qué hacemos nosotros, qué se necesita de usted y qué resultado obtiene.
1. Analizamos la suspensión. Estudiamos el mensaje de Google, la dirección de la tienda y el historial de intentos de restablecimiento. Aclaramos los materiales y accesos necesarios y acordamos el contenido del servicio y la responsabilidad de las partes. De su parte: la notificación, el enlace al sitio y el historial conocido de la cuenta. Antes de iniciar la auditoría queda claro qué trabajos incluye el alcance elegido.
2. Realizamos la auditoría. Comprobamos los puntos aplicables de la metodología y contrastamos el sitio, el feed, los ajustes de la cuenta y el recorrido de compra. Registramos las discrepancias detectadas y las pruebas. De su parte: los datos necesarios de la tienda y las respuestas a nuestras aclaraciones. Recibe un informe y el orden de las correcciones; los puntos no aplicables y los datos que faltan se señalan por separado.
3. Corregimos los problemas. Realizamos las correcciones acordadas o pasamos las tareas a su desarrollador, si así lo prevé el formato de trabajo elegido. De su parte: la aprobación de los cambios y los datos que solo el comerciante puede confirmar. En el registro anotamos las acciones realizadas y las tareas pendientes. Las correcciones se realizan en el alcance del paquete elegido, no de forma automática para todos los puntos de la auditoría.
4. Preparamos la nueva revisión. Controlamos el resultado de los ajustes y la preparación de la tienda, y ayudamos a preparar la solicitud de nueva revisión, si está disponible en la cuenta. El envío se acuerda con el propietario de la cuenta. Analizamos la respuesta de Google y acompañamos los pasos siguientes en el alcance del paquete elegido. La decisión de restablecimiento y los plazos de resolución los determina Google.
Las correcciones y el acompañamiento se acuerdan antes de empezar. La preparación de la tienda no garantiza el restablecimiento de la cuenta.
Hablar de mi suspensiónElija un servicio
Empiece con un análisis
Elija el trabajo según el diagnóstico: obtener un plan, aplicar correcciones o analizar un caso complejo.
Elegir formato
Auditoría
Necesita encontrar las causas y recibir un plan de correcciones claro.
desde390€
Comprobación, pruebas y plan- Comprobación del sitio web y de la cuenta
- Informe con pruebas
- Prioridades de las correcciones
- Tareas para el desarrollador
Recuperación
Necesita auditoría, correcciones y preparación de una nueva revisión.
desde890€
Auditoría y ajustes acordados- Auditoría de la tienda y de la cuenta
- Correcciones acordadas
- Control de los ajustes aplicados
- Preparación de la solicitud
Caso complejo
Rechazos reiterados, varios mercados o cuentas vinculadas.
desde1490€
Análisis individual del caso- Análisis de rechazos reiterados
- Mercados y cuentas de la tienda
- Revisión del historial de cambios
- Plan de trabajo individual
Precios orientativos. Los importes indicados ayudan a comparar los formatos de trabajo. El precio final y el alcance se fijan tras analizar la tienda. La decisión sobre la reactivación la toma Google.
Cuándo es adecuado. Necesita entender dónde no coinciden la tienda y los datos de productos, y obtener tareas para su equipo.
Qué recibirá. Revisión de los puntos aplicables de la metodología de 147 comprobaciones, informe con pruebas y plan de correcciones por prioridades. Los puntos no aplicables y los datos que faltan se señalan por separado.
Límites del servicio. La aplicación de cambios y el acompañamiento de la nueva revisión no están incluidos en la auditoría. Pueden acordarse por separado.
Precio orientativo. Desde 390 €. El precio final se fija tras analizar la tienda.
Siguiente paso. Estudiaremos la notificación y la dirección de la tienda y acordaremos el precio, los accesos y el alcance de la auditoría antes de empezar.
Continuar: AuditoríaCuándo es adecuado. Necesita auditoría, ayuda con las correcciones y preparación de la tienda para la nueva revisión.
Qué recibirá. Informe, cambios acordados, registro de los trabajos realizados, control del resultado de los ajustes y ayuda con la solicitud de nueva revisión, si está disponible en la cuenta.
Límites del servicio. Las correcciones y el acompañamiento se realizan en el alcance acordado del paquete. Las tareas para su equipo y los datos necesarios del comerciante se determinan antes de empezar.
Precio orientativo. Desde 890 €. El precio final se fija tras analizar la tienda.
Siguiente paso. Analizaremos la notificación y la tienda, y después acordaremos el precio y el contenido del trabajo. La decisión de restablecer la cuenta la toma Google.
Continuar: RestablecimientoCuándo es adecuado. Los rechazos reiterados, varios mercados o las cuentas vinculadas requieren un análisis de la situación por separado.
Qué recibirá. Análisis del historial de revisiones y cambios, lista de los datos necesarios y plan de trabajo individual con reparto de responsabilidades.
Límites del servicio. Es un acuerdo individual de tareas, no un paquete sin límites. El análisis de Google Ads, los mercados adicionales y las correcciones se acuerdan por separado si hacen falta.
Precio orientativo. Desde 1490 €. El precio final se fija tras analizar la tienda.
Siguiente paso. Estudiaremos las notificaciones, el historial de intentos y la dirección de la tienda. Tras el análisis determinaremos el precio y el alcance del trabajo. La decisión de restablecimiento la toma Google.
Continuar: Caso complejoAuditoría
Precio orientativo. Desde 390 €.
Necesita entender dónde no coinciden la tienda y los datos de productos, y obtener tareas para su equipo.
Resultado. Revisión de los puntos aplicables de la metodología de 147 comprobaciones, informe con pruebas y plan de correcciones por prioridades. Los puntos no aplicables y los datos que faltan se señalan por separado.
Límites. La aplicación de cambios y el acompañamiento de la nueva revisión no están incluidos en la auditoría. Pueden acordarse por separado.
Elegir: AuditoríaRecuperación
Precio orientativo. Desde 890 €.
Necesita auditoría, ayuda con las correcciones y preparación de la tienda para la nueva revisión.
Resultado. Informe, cambios acordados, registro de los trabajos realizados, control del resultado de los ajustes y ayuda con la solicitud de nueva revisión, si está disponible en la cuenta.
Límites. Las correcciones y el acompañamiento se realizan en el alcance acordado del paquete. Las tareas para su equipo y los datos necesarios del comerciante se determinan antes de empezar.
Elegir: RecuperaciónCaso complejo
Precio orientativo. Desde 1490 €.
Los rechazos reiterados, varios mercados o las cuentas vinculadas requieren un análisis de la situación por separado.
Resultado. Análisis del historial de revisiones y cambios, lista de los datos necesarios y plan de trabajo individual con reparto de responsabilidades.
Límites. Es un acuerdo individual de tareas, no un paquete sin límites. El análisis de Google Ads, los mercados adicionales y las correcciones se acuerdan por separado si hacen falta.
Elegir: Caso complejoLos importes son orientativos. El precio final y el alcance del trabajo se fijan tras analizar la tienda. La decisión sobre la recuperación la toma Google.
Usted sabe quién gestiona su tienda y qué ocurre en cada etapa
Se asigna un especialista responsable del proyecto. Todas las conclusiones, aprobaciones y cambios realizados se mantienen en un único entorno de trabajo.
En la primera etapa basta con la dirección de la tienda y la notificación de Google; no se necesitan contraseñas.
Un único contacto para el proyecto
Las consultas, aprobaciones y el estado del trabajo están reunidos en un solo lugar.
Conclusiones con pruebas
Para las discrepancias detectadas registramos enlaces, capturas de pantalla y el resultado de la comprobación.
Cambios solo tras el acuerdo
Confirmamos el alcance, los accesos y las correcciones antes de realizar cambios.
Registro y control del resultado
Se ve qué se ha hecho, qué queda pendiente y qué se ha vuelto a comprobar.
RESPUESTAS ANTES DE EMPEZAR
Qué conviene saber antes de empezar
Primero acordamos las tareas, los accesos y el resultado del trabajo. La decisión sobre la recuperación la toma Google.
No se puede garantizar la decisión de Google. Revisamos la tienda, mostramos las discrepancias y las pruebas, realizamos las correcciones acordadas y ayudamos a preparar la solicitud si la nueva revisión está disponible. Antes de empezar, dejamos fijados el alcance de las tareas y los resultados que recibirá.
Para el análisis preliminar basta con la dirección de la tienda y el mensaje de suspensión. Para la auditoría acordamos el acceso a Merchant Center mediante la invitación de un usuario independiente con los permisos necesarios. El acceso al sitio web y a otros sistemas solo se solicita para las tareas acordadas.
No es necesario entregar contraseñas ni códigos de acceso. Usted conserva el control de los accesos y puede revocarlos.
El plazo de la auditoría y de las correcciones se determina tras el análisis preliminar: depende de la tienda, de los accesos y del alcance de las tareas acordadas. Antes de empezar acordamos las etapas y los plazos.
La revisión de Google es una etapa aparte. No controlamos su duración ni prometemos recuperar la cuenta en una fecha determinada.
Analizamos la nueva notificación, el historial de solicitudes y los cambios realmente aplicados. Comprobamos qué discrepancias siguen sin resolverse y qué hay que acreditar. La siguiente solicitud se prepara después de controlar las correcciones y teniendo en cuenta la disponibilidad de la revisión en la cuenta.
Si Google ha establecido un período de espera, lo respetamos. No proponemos eludir restricciones ni prometer una revisión acelerada.
147 es el número de puntos de nuestra metodología, no una lista oficial de Google. Comprobamos los puntos aplicables: por ejemplo, algunos requisitos dependen del mercado, del tipo de productos y de la configuración de la tienda.
Para cada punto registramos el resultado, su no aplicabilidad o los datos que faltan. Acompañamos las discrepancias detectadas con pruebas y tareas de corrección. Ver el contenido de la auditoría.
ANÁLISIS PRELIMINAR
Muéstrenos la notificación de Merchant Center y determinaremos el siguiente paso
Indique la dirección de la tienda y el texto exacto de la suspensión. Primero analizamos la situación y después proponemos el alcance de trabajo adecuado.
La auditoría completa y las correcciones se acuerdan por separado antes de empezar el trabajo.
Servicio independiente. La decisión sobre la recuperación de la cuenta la toma Google.