Tipo de problema y prioridad
Contrastaremos el texto de la notificación con el estado de la cuenta y el historial de revisiones.
ANÁLISIS INICIAL DE LA SITUACIÓN
Averigüemos qué impide que Merchant Center supere la revisión
Describa su tienda y la notificación de Google. Definiremos por dónde empezar, qué datos se necesitan realmente y qué formato de trabajo se adapta a su caso.
Alcance de la primera revisión
Le indicaremos qué partes del sitio, de los datos de productos y de la cuenta requieren atención.
Un siguiente paso claro
Le propondremos una auditoría, la recuperación o una consulta puntual, sin alcance innecesario.
MerchantRevive es un servicio independiente. La decisión final sobre la recuperación de la cuenta la toma Google.
Cuéntenos su caso
Paso 1 de 2Contexto:
No se pudo enviar la solicitud
No se pudo conectar con el servidor. Los datos introducidos se conservan en el formulario: vuelva a intentarlo o envíe la solicitud por correo a audit@merchantrevive.com.
Si la aplicación de correo no se abre, copie la consulta y envíela manualmente.
Solicitud recibida
Hemos recibido su solicitud y ya la estamos procesando. Primero revisaremos la tienda y el mensaje de Google y, después, responderemos al correo que ha indicado.
Le hemos enviado una confirmación por correo. Si no la ve, revise la carpeta de spam.
DESPUÉS DE SU CONSULTA
Qué ocurre a continuación
Primero analizamos los hechos y solo después proponemos el alcance del trabajo. Así evita pagar por acciones innecesarias y repetir a ciegas el intento anterior.
01
Leemos la notificación en contexto
Contrastamos el texto, el nivel de limitación, las fechas y el historial de solicitudes de revisión.
02
Definimos los límites de la revisión
Identificamos las zonas de riesgo en el sitio web, los datos de productos, la configuración de la cuenta y el proceso de compra.
03
Proponemos el siguiente paso
Le explicamos qué puede hacer por su cuenta y en qué casos conviene una auditoría o el acompañamiento en las correcciones.
ENVÍO SEGURO DE DATOS
Qué puede enviar ahora
Para el análisis inicial solo se necesitan datos públicos y el contexto exacto. Los datos sensibles se tratan por separado y solo cuando es necesario.
Puede indicar
- la dirección de la tienda y los países objetivo;
- el texto exacto de la notificación de Google;
- las fechas y el número de revisiones anteriores;
- una breve lista de los cambios ya realizados.
No envíe
- contraseñas ni códigos de autenticación de dos factores;
- documentos de identidad ni bancarios;
- datos completos de tarjetas o de cuentas de pago;
- documentos de proveedores a través del formulario público.
PRIMER DIAGNÓSTICO
Revisamos las relaciones, no un solo síntoma
La limitación suele aparecer donde los datos de la tienda, los datos de productos y los de la cuenta no coinciden. Cambie de área para ver la lógica de la revisión.
Sitio web y recorrido del comprador
Comprobamos si el comprador puede verificar al comerciante, las condiciones de la oferta y el coste total antes de pagar.
datos del comerciante y contacto;
envío, devoluciones y pago;
precio y disponibilidad en la página;
carrito y proceso de compra (checkout).
Fuente de datos y fichas de producto
Contrastamos los atributos clave con las páginas de destino y comprobamos dónde aparece la discrepancia.
identificadores y marca;
precio, moneda y disponibilidad;
envío y país objetivo;
enlaces e imágenes.
Configuración e historial de acciones
Revisamos el estado de la cuenta, las solicitudes anteriores y las acciones obligatorias que pudieron quedar sin completar.
estado exacto de la limitación;
países objetivo y programas;
historial de revisiones;
cuenta de Google Ads vinculada.
LO ESENCIAL EN BREVE
Antes de enviar la consulta
Respuestas sobre accesos, seguridad y el resultado del análisis inicial.
audit@merchantrevive.com →¿Se necesita acceso a Merchant Center para el análisis inicial?
No. Basta con la dirección de la tienda, el texto exacto de la notificación y el contexto de las revisiones anteriores. Si más adelante se necesita acceso, se concede mediante una invitación oficial, sin compartir la contraseña.
¿Se pueden enviar contraseñas y documentos a través del formulario?
No. No solicitamos contraseñas, códigos de autenticación de dos factores ni documentos de identidad, bancarios o de proveedores a través de un formulario público.
¿Qué ocurre después de enviar la consulta?
Un especialista contrasta la notificación, el estado de la tienda y el historial de revisiones, solicita los datos que falten y propone un alcance de trabajo adecuado.
¿La auditoría garantiza la recuperación de la cuenta?
No. La auditoría ayuda a detectar discrepancias y a preparar un plan de correcciones fundamentado, pero la decisión final la toma Google.
¿Se puede empezar solo con el diagnóstico?
Sí. Tras el análisis inicial se puede elegir entre corregir por cuenta propia siguiendo el plan, la recuperación completa con ajustes acordados o el análisis independiente de un caso complejo.
PRIMER PASO SIN CONTRASEÑAS
Empiece por los datos que ya tiene
La dirección de la tienda y el texto de la notificación ayudan a definir un siguiente paso razonable. El resto de los datos se pueden precisar tras el análisis inicial.